UpTogether na relação com o cliente | Escuta 100% ativa e empática

Ao longo dos anos, o mercado de trabalho e a relação com o cliente foi evoluindo de uma forma muito natural e, com ele, evolui também a forma como empresas e clientes se relacionam entre si. A importância da escuta 100% ativa e empática é, hoje, um fator determinante para o sucesso ou insucesso dos projetos ou negócios.

Todos nós conhecemos bem a expressão “o cliente tem sempre razão” mas… Será mesmo verdade?

A verdade é que nem sempre é bem assim, mas é fundamental que saibamos ouvir o cliente e percebamos a sua importância. Ao escutar o cliente, vamos conhecê-lo melhor, entender a sua forma de pensar e as suas necessidades, bem como os seus receios e preocupações. 

Esta gestão da relação com o cliente de uma forma positiva e empática vai gerar confiança, ao mesmo tempo que possibilita uma otimização de serviços e resultados.

A importância do cliente

Nem sempre é possível compreender os desejos dos clientes, muitas vezes podem parecer descontextualizados ou sem sentido mas é absolutamente fundamental que lhe seja dada toda a importância e atenção. 

O diálogo é crucial para que consigamos perceber toda a essência de cada cliente e interpretar da melhor forma as suas necessidades para que, assim, seja possível desenvolver soluções mais adequadas para os objetivos pretendidos. 

Fazer perguntas é a forma que temos de identificar claramente o contexto do cliente de forma a poder direcionar uma estratégia eficaz. Escutar, sempre. 

As necessidades do cliente estão em primeiro lugar. Depois de contextualizadas estas necessidades, toda a estratégia e soluções vão surgir de uma forma tranquila, com ajustes de pontos de vista de ambas as partes. 

Conseguir conquistar a confiança na relação com o cliente é um ponto chave para o sucesso dos projetos.

Gestão da relação com o cliente

A partir do momento em que nos é possível identificar porque razão o cliente nos procurou, será muito mais fácil posicionar toda a estratégia que vamos desenvolver de uma forma muito mais eficaz. 

A positividade com que vamos gerir esta relação com o cliente vai condicionar na totalidade todo o percurso de cada projeto. E, desta interação com o mesmo, podem sempre nascer soluções para várias questões ou problemas. 

O cliente deve ser sempre a nossa principal prioridade e a relação que vamos estabelecer com ele será mesmo fundamental não só para o projeto a concretizar no momento mas também para potenciais projetos no futuro.

Escutar, escutar, escutar

Esta é, garantidamente, uma das palavras chave mais valiosas em todos os processos de negociação. Mas escutar é muito mais do que simplesmente ouvir. 

Escutar implica atenção, genuína, implica interpretar e entender e, muito importante, implica colocarmo-nos no lugar do outro. Só dessa forma vamos ser capazes de assimilar a perspetiva do cliente que, em muitos casos, pode ser bem diferente da nossa. 

E, nesse caso, devemos ser receptivos e disponíveis, ouvindo, registando, percebendo e tentando ao máximo ir de encontro a essa mesma perspectiva e tornado esta relação com o cliente mais agradável.

Um truque muito importante… Um bloco e uma caneta sempre prontos! A melhor forma de não esquecer todos aqueles pontos importantes que podem melhorar e tornar mais eficiente todo este processo.

Os nossos clientes

Os nossos clientes são especiais. São únicos. A nossa filosofia UpTogether faz-nos acreditar que juntos iremos sempre mais longe. 

Para nós, o cliente vem em primeiro lugar. Queremos sempre conhecer bem cada um dos nossos clientes, queremos conhecer o seu contexto, identificando as suas necessidades mas também os seus receios e preocupações. 

Só assim conseguiremos perceber de que forma o poderemos ajudar, delineando estratégias e procurando soluções que correspondam exatamente ao que procuram. 

Não há clientes iguais, não há estratégias nem soluções comuns. Na UpTogether sabemos, mesmo, escutar. Sabemos valorizar. E, acima de tudo, sabemos como gerir as relações com os nossos clientes de forma a que se sintam seguros, acompanhados, ouvidos, com objetivos cumpridos e, acima de tudo, felizes.

Avatar
About UpTogether Consulting

A UpTogether Consulting foi pensada para atender às necessidades das empresas e organizações que querem ter uma boa gestão de pessoas: uma gestão humana, uma gestão equilibrada, funcional, simples, justa, equitativa, leal e sempre com resultados e boa performance.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *